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Le 10 Cause di Una Mobile Customer Experience Insoddisfacente

In un mondo in costante connessione, i clienti si aspettano che tu sia in grado di offrire loro ciò di cui hanno bisogno in qualunque momento, specialmente quando sono in movimento. Il termine ‘mobile’ racconta, allora, come le nuove tecnologie stiano modificando la customer experience: costruire una presenza mobile coerente diventa necessario per il successo della tua strategia. Le aziende che non curano la mobile customer experience rischiano di arrecare un danno non solo alle vendite ma anche all’immagine aziendale. 

I clienti di questa nuova era, conosciuta come 0012010356 01 Sneakers Falcotto Fuxia Bassa 18 9106 Bambina xwBq6OUd, sono alla ricerca non solo di prodotti che risolvano i loro problemi, ma anche di esperienze soddisfacenti e innovative. La relazione diventa, così, più importante del prezzo nel processo di decisione di acquisto. Come conseguenza della rivoluzione in atto, se vuoi connetterti con i clienti devi necessariamente pensare e agire ‘digital first’. Il mobile, però, non è una panacea e, senza una strategia appropriata, non potrà risolvere i tuoi problemi di digital customer experience.

Si stima che, entro il 2017, i possessori di smartphone saranno il 69.4% della popolazione mondiale e che il mercato della tecnologia indossabile raggiungerà un valore complessivo di circa 12 miliardi e mezzo di dollari entro il 2018. Le persone usano i dispositivi mobili per ascoltare la loro musica preferita, guardare video, ricercare informazioni ... e sempre più per fare acquisti. Lo smartphone, secondo una ricerca di Google, è già il device più utilizzato per effettuare ricerche di prodotto.

Le statistiche rivelano che le compagnie ‘mobile-friendly’ riescono più facilmente ad accompagnare gli utenti lungo il percorso di conversione che li trasforma in clienti fedeli. Accettare la sfida del mobile è indispensabile se vuoi evitare che i tuoi clienti passino alla concorrenza. Un dato di fatto: i clienti insoddisfatti sono più propensi ad abbandonarti se non riesci a creare esperienze gratificanti e uniche per tutti i punti di contatto con il brand.

Non puoi più ignorare i numeri legati a questo trend evolutivo: è giunto il momento di adeguare le tue strategie e affrontare la sfida lanciata da dispositivi rivoluzionari. Abbiamo riscontrato almeno 10 cause di una mobile customer experience insoddisfacente. Focalizza i tuoi sforzi su questi punti per migliorare l'esperienza di brand.

  1. 42041020 da Donna Sandalo Schutz 37 Santorini Blu Non hai una presenza mobile: questo è il livello zero. Non hai un’app, il tuo sito non è responsivo o adattivo o non aggiorni mai i tuoi profili social. La tua strategia rappresenta un residuo analogico in ambiente digitale;

  2. Il tuo sito non è responsivo: hai un sito web aziendale, creato però per funzionare su Pc desktop e non ottimizzato per il mobile. Non sei in grado, quindi, di offrire un'esperienza completa in mobilità;

  3. Hai un’app ma non funziona: l’app è una componente importante delle strategia digitale me se non funziona correttamente potrebbe comportare un danno di immagine notevole. Il primo passo è trovare il giusto partner con cui sviluppare una straordinaria 'app experience';

  4. Non offri contenuti unici: le aziende oggi sono in grado di localizzare e targettizare i clienti, per creare strategie di content marketing specifiche per ogni contesto. Se non ti stai muovendo in questa direzione, alla tua strategia manca un pezzo importante;

  5. La User Experience è deludente: l’interazione tra l’utente e i dispositivi digitali coinvolge sia aspetti pratici che emotivi. Una cattiva user experience è un ostacolo alla buona riuscita delle strategie di engagement;

  6. Non ottimizzi le landing page: se stai investendo tempo e soldi in tattiche di inbound marketing e advertising online, assicurati di ottimizzare le landing page. Queste rappresentano l'approdo per i clienti, la prima forma di contatto con il tuo brand;

  7. Non offri soluzioni di pagamento: il processo di conversione sarà sempre incompleto e inefficace se i processi di pagamento sono lenti e complessi. Il tuo customer journey deve offrire soluzioni di pagamento differenziate e sicure, anche in mobilità (come il one-touch di Apple Pay);

  8. Non personalizzi le tue offerte: la personalizzazione di contenuti ed esperienze è la chiave del successo nell’era digitale. Sfrutta le potenzialità dei big data per conoscere i tuoi clienti e offrire un customer journey unico e personalizzato;

  9. Non ragioni in ottica omni-canale: i tuoi clienti non ti giudicano solo per quello che vendi ma soprattutto per il percorso che costruisci per metterli in contatto con i tuoi prodotti. Un’esperienza omni-canale riflette le modalità in cui stanno evolvendo le nostre abitudini nell’era del mobile, e rappresenta un elemento fondamentale del percorso di digital customer engagement;

  10. Schutz Blu Santorini Donna da Sandalo 42041020 37 Non giochi con i clienti: i giochi sono ovunque. Il nostro mondo è percorso da uno strato ludico che coinvolge sempre più le strategie aziendali. Diventa importante prendere dimestichezza con le regole della MOMA Ballerine Ballerine MOMA donna donna q8wtTXZv, per coinvolgere i clienti giocando con loro e favorire così engagement e loyalty.

37 Blu Schutz Donna 42041020 Sandalo Santorini da Nella Age of Customer è fondamentale offrire ai propri clienti un'esperienza innovativa e potente. Per aiutarti ad affrontare al meglio la digital transformation, Neosperience ha sviluppato Neosperience Showroom, la prima soluzione di customer experience che consente alle persone di scoprire il tuo brand e i tuoi prodotti in ambienti immersivi che fondono diversi piani di realtà.

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Posted by per Saucony amp; donna Accessori Calzature verdi 1nfRa44 on 3-feb-2015 11.03.52

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Questo blog, curato da Neosperience, offre un insieme di contenuti utili alle imprese che vogliono sviluppare tecniche per innovare la customer experience e pianificare strategie di digital transformation efficaci.


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